Zwroty i reklamacje

Formularz zwrotu

Jeśli chcesz zwrócić zakupiony produkt, skorzystaj z powyższego formularza. Pamiętaj: prosimy o realizację zwrotów za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost – w takim przypadku w pełni pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej.

Przypominamy, że masz 30 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy. Po wypełnieniu formularza otrzymasz instrukcje dotyczące dalszych kroków oraz szczegóły nadania paczki przez system InPost.

Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, a więc: A) konsumentem albo B) osobą fizyczną, dla której umowa, jaką z nami zawarłeś, jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego

• co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

   

Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: sklep@sotbe.com.

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni (w naszym sklepie wydłużamy ten czas do 30 dni dla Twojej wygody). Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Sposób i koszty zwrotu:

• Darmowy zwrot InPost: Zachęcamy do korzystania z darmowych zwrotów za pośrednictwem firmy InPost. Instrukcję darmowej wysyłki otrzymasz po zgłoszeniu chęci zwrotu.

• Inny sposób wysyłki: Jeśli zdecydujesz się na zwrot towaru w inny sposób niż za pośrednictwem firmy InPost, będziesz musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru. W takim przypadku towar należy odesłać niezwłocznie na adres: 41-902 Bytom ul. Łużycka 12/229, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

   

Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy Ci niezwłocznie na zasadach wskazanych w Regulaminie sklepu, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeśli nie zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy od Ciebie towar – możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji;

• w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu;

• w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (jeśli opakowanie otwarto).

Reklamacje

Poniższe treści mają zastosowanie do tzw. kupującego uprzywilejowanego. Jeśli nim nie jesteś, zajrzyj do naszego Regulaminu sklepu.

W przypadku gdy niewłaściwie zrealizujemy zawartą z Tobą umowę, masz prawo złożyć reklamację - najlepiej na adres e-mail: sklep@sotbe.com lub drogą pocztową na adres 41-902 Bytom ul. Łużycka 12/229.

Co do zasady, ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz w takiej sytuacji żądać: a) wymiany towaru lub b) naprawy towaru.

W niektórych przypadkach możesz też odstąpić od umowy lub złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny – szczegóły znajdziesz w naszym pełnym Regulaminie sklepu.